İptal ve İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Lucian Collection olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz.

Web sitemiz üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde yürütülmektedir.

2. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]
Telefon: 0546 682 47 92

İptal talebiniz siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Siparişin kargoya verilmiş olması durumunda, cayma hakkı ve iade prosedürleri uygulanır.

3. Cayma Hakkı ve İade Süresi

Tüketiciler, yasal istisnalar dışında, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içinde tarafımıza açık bir bildirim gönderilmesi gerekmektedir.

Cayma bildiriminin ardından ürün, 10 gün içinde geri gönderilmelidir.

4. İade Koşulları

İade işlemlerinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Ürün, mümkün olduğunca orijinal ambalajı ve mevcut aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.

• Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için gerekli incelemenin ötesinde kullanılması nedeniyle oluşan değer azalmasından tüketici sorumlu olabilir.

• İade talebi, ürünün niteliği ve yasal cayma hakkı istisnaları çerçevesinde değerlendirilir.

  
  

• Ayıplı ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.

  
  

5. İadesi Mümkün Olmayan Ürünler

İlgili mevzuat uyarınca cayma hakkı istisnasına giren ürünler iade kapsamı dışında tutulabilir.

Bunlar arasında tüketicinin özel taleplerine göre hazırlanan ürünler ve koruyucu ambalajı açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler bulunabilir.

Kolye, bileklik, yüzük ve saat ürünlerinde genel bir iade yasağı uygulanmaz. Her ürün, mevzuattaki koşullara göre değerlendirilir.

6. İade İşlemi

İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

İade talebinizin ardından ürünün gönderileceği adres ve anlaşmalı kargo bilgileri tarafınıza bildirilir.

İade gönderim adresi: [İade adresi girilecek]

İade kargo firması: [Kargo firması girilecek]

Cayma hakkı kapsamındaki iade kargo giderleri, yürürlükteki mevzuat ve ön bilgilendirme koşullarına göre karşılanır.

7. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ücret iadesi, yasal süreler ve koşullar çerçevesinde gerçekleştirilir.

İade, kural olarak satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesaba yansıması farklılık gösterebilir.

8. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Bu durumlarda tüketicinin kanundan doğan ücretsiz onarım, değiştirme, bedel indirimi ve sözleşmeden dönme gibi seçimlik hakları saklıdır.

9. İletişim

İptal, iade ve değişim talepleriniz için:

Lucian Collection
Telefon: 0546 682 47 92
E-posta: [email protected]